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青岛出台举措助老年人跨越数字鸿沟

来源:青岛日报????作者:本报记者????发布时间:2021-04-22 15:01

原标题:二级以上医院保留人工服务窗口

聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,日前,市政府办公厅发布《青岛市切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,明确到2021年年底前,围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。 2022年年底前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

据悉,该方案聚焦应急状态下的老年人服务保障及老年人出行、就业、消费、文娱、办事、使用智能化终端服务应用等七大方面,明确18条重点任务。

完善“健康码”管理便利通行

在做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障方面,要求做好老年人疫情健康数据融合工作,完善“健康码”管理,便利老年人通行;对常态化疫情防控下无法使用智能技术获取线上服务的老年人,保障其居家的基本服务需要;积极争取基层应急预案体系建设试点,加快推进智慧社区建设,提高在突发事件处置中老年人的应对能力。

完善巡游出租汽车电召服务

在便利老年人日常交通出行方面,完善巡游出租汽车电召服务,倡导对有固定用车需求及行动不便的老年人提供 “一对一”帮扶结对保障服务,鼓励网约车平台公司优化约车软件,优化老年人打车服务;倡导60周岁以上老年人办理琴岛通老年卡免费乘车,试点第三代社会保障卡加载交通出行功能,实行管辖高速、普速客站电子客票设备适应性改造,便利老年人乘坐公共交通,同时,提高客运场站人工服务质量。

提供多渠道挂号就诊服务

在便利老年人日常就医方面,全市二级以上医院在开展网上预约挂号、自助机挂号、交费的同时,保留电话预约途径和人工窗口缴费。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道,提供多渠道挂号等就诊服务;优化网上就医和信息查询流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,便利老年人网上办理就医服务;推广老年人家庭医生签约服务,推进 “互联网+医疗健康”,完善老年人日常健康管理服务。

保留传统金融服务方式

在便利老年人日常消费方面,青岛在零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所和水电气费等公共服务费用、行政事业性费用缴纳等场所,保留传统金融服务方式;引导银行业金融机构、非银行支付机构进一步优化银行卡绑定、支付流程、手机银行界面等,提升网络消费便利化水平。

保留文体场所人工售票窗口

在便利老年人文体活动方面,青岛着力提升文体场所服务适老化程度,保留文体场所人工售票窗口,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额;加强青岛公共文化云、青岛群众文化云等平台开发建设,引导各类文体机构、企业提供更多适老化智能产品和服务,丰富老年人参加文体活动的智能渠道。

建设老年人办事服务专区

在便利老年人办事服务方面,依托政务服务平台,建设老年人办事服务专区,优化老年人“互联网+政务服务”应用;对医疗、社保、民政、邮政、日常缴费等老年人办理高频服务事项,设置必要的线下办事渠道。

加强老年人智能技术培训

在便利老年人使用智能化终端服务应用方面,按照国家智慧健康养老产品及服务推广目录,提高我市入选目录产品和服务数量,争取开展应用试点示范,扩大适老化智能终端产品供给;持续开展电信普遍服务工作,推进行政村移动网络覆盖,为老年人提供更优质的电信服务。同时,加强老年人运用智能技术教育培训,鼓励和支持养老服务机构、社区服务中心、街道居家社区养老服务中心及社区服务站、老年大学等场所设置提高老年人运用智能技术能力课堂。

观海新闻/青报全媒体记者 任晓萌

【编辑:大顺】
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